to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Masasında Erken Aşınma Garanti Kapsamında Onarım İsteği
2025 Şubat ayında İstanbul Bağcılar’daki İstikbal bayisinden Mitra 6 kişilik yemek masası aldım. Ancak masayı aldıktan birkaç ay sonra, 2025 Temmuz gibi, özellikle daha çok yemek yenilen bölgede olmak üzere masa yüzeyinde beyaz beyaz aşınmalar oluşmaya başladı. Bu durumun sadece silmeden kaynaklandığını düşünüyorum, normal kullanım dışında ekstra bir işlem yapılmadı ve evimizdeki diğer masalarda böyle bir problem hiç yaşamadık. Bu sebeple kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.
Konuyla ilgili olarak İstikbal’e başvurdum, eve gelip masayı kontrol ettiler ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek servisle birlikte benden 3.400 TL talep ettiler. Oysa ürünün hâlâ yaklaşık 2 yıl garantisi bulunuyor. Kısa sürede bu şekilde aşınma olması ve garanti kapsamında değerlendirilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Masanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse aynı modelle ücretsiz değişimini talep ediyorum. Üründen genel olarak memnunum, iade istemiyorum, sadece kusurlu olan bu durumun garanti çerçevesinde çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Ürünün değişimini sağladılar mı