İstikbal Mağazasından TV Ünitesi Teslimatında Uzun Gecikme Ve Kaba Müşteri Tutumu

16.10.2026 tarihinde İstanbul Kayışdağı’ndaki İstikbal Kösem mağazasından yaklaşık 77.500 TL tutarında, komodin, gardırop ve TV ünitesi satın aldım. Normalde sadece gardırop alacaktım ancak satış yapan personel ürünlerin ellerinde hazır olduğunu söyleyince komodin ve TV ünitesini de birlikte aldım.

Komodin ve gardırop pazartesi günü teslim edildi, ancak TV ünitesi için satış sırasında “en geç bir hafta içinde göndeririz” denmesine rağmen halen teslimat yapılmadı. 16 Ekim’den beri sürekli ben arayıp soruyorum ve her seferinde “haftaya gelecek” denilerek tarih ileri atılıyor. En son 3 Kasım’da ürünü depoya geleceğini söylediler, 4 Kasım’da tekrar görüştüğümde bu kez halen üretimde olduğunu ve depoya bile gelmediğini söylediler.

Ürünü satın alırken ellerinde olduğunu söyleyip, sonrasında haftalarca oyalamalarına rağmen hiçbir net tarih verilmiyor. Telefonda “daha 19-20 gün var, beklemek zorundasınız, bizi sıkboğaz etmeyin” şeklinde azarlayıcı bir üslup kullanılıyor. Ödememin ikinci taksidine geldiğim halde TV ünitem hâlâ teslim edilmedi, evde tüm tabaklarım ortada, yerleştiremiyorum. Satış sırasında ürün ellerinde değilse açıkça söylenmesini, gerçek teslim süresinin dürüstçe belirtilmesini beklerdim.

İstikbal gibi büyük bir markadan hem bu kadar uzun teslimat gecikmesi hem de müşteriyi azarlayan bir yaklaşım hiç kabul edilebilir değil. TV ünitemin artık net ve en yakın tarihte sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutumla ilgili olarak da mağaza ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu şikayetimin genel merkeze iletilmesini talep ediyorum.