Satışta Verilen Güvenceler Boşa Çıktı: Koltukta Renk Solması Ve Mekanizma Sorunu

İstikbal plato koltuk takımı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti bilgilerinize sunuyorum. Ürün satış sırasında "leke tutmaz, kumaşta sorun yaşamazsınız" Denilerek tarafıma güvence verilmiştir. Ancak kısa süre içerisinde koltuğun renginde belirgin solmalar meydana gelmiş, lekeler oluşmuş ancak bu durum firmaya iletildiğinde garanti kapsamına alınmamıştır.
Ayrıca koltuğun arka mekanizmasında üretim kaynaklı bir kusur bulunmaktadır. Mekanizmadan kaynaklı çukur çukur görünür olması görsel açıdan rahatsız edici bir durum oluşturmaktadır. Bu şikayetim üzerine garanti kapsamında işlem yapılmamış; yalnızca bir personel yönlendirilmiştir. Gelen çalışan mekanizma üzerinde küçük bir müdahalede bulunmuş ancak görünürde hiçbir değişiklik olmamış, durum geçiştirerek kapatılmıştır. Satın alma sürecinde mağazada sergilenen üründe bu şekilde bir açıklık ya da görsel kusur bulunmamaktaydı. Böyle bir durumun yaşanacağını bilseydim ürünü kesinlikle almazdım. Gelenler 5 yıldır kullanıyorum sanıyor. Satışta verilen taahhütler ile sonrasında sunulan hizmetin uyuşmaması ve tüketici memnuniyetin göz ardı edilmesi sebebiyle ilgili firma hakkında şikayetçiyim.