İstikbal Mağazasında Çalışanların Saygısız Davranışı Ve Ürün Leke Sorunu

Sakarya Adapazarı Çark Caddesi Karacalar İstikbal mağazasından ağustos ayında açık renk gardırop, baza ve başlık aldım. Ürünleri eve kurmaya gelen görevli, baza ve gardırobu pis ve yağlı elleriyle kurarken lekeledi. Uyardığımda ise özür dilemek yerine bana ıslak mendille silmemi tavsiye etti ve tüm denemelerime rağmen parmak lekeleri hâlâ çıkmadı. Ayrıca gardırop kurulduğunda beşik gibi sallanıyordu, bunu söylediğimde de böyle sallanmasının normal olduğunu söyleyip ters bir üslupla cevap verdi. Gardırobun ayağını sonradan ben kendim sıkmaya çalışarak sallanmayı biraz azaltabildim.

Yaşadığım asıl sorun ise mağazadaki çalışanların bana karşı saygısız tavrı oldu. Mağazayı arayıp gardırobu bu şekilde kabul etmek istemediğimi anlatmaya çalışırken, telefondaki bayan sesini yükselterek adeta çocuk azarlar gibi konuştu. Problemi anlatmak isteyen bir müşteri olarak kendimi değersiz ve suçlu hissettiren bir üslup ile karşılaştım. Bana, istersem Tüketici Hakları'na şikayet edebileceğim “aklını” vermeleri de son derece kırıcıydı.

Satış aşamasında son derece kibar olan bir mağazanın, iş sorun çözmeye gelince müşteriye ters ters konuşmasını, baştan savar tavırlarını ve rencide edici üsluplarını kabul etmiyorum. Ürünlerdeki sorunların giderilmesini, lekelenen parçalar için uygun çözümün ücreti bana yüklenmeden sağlanmasını ve en önemlisi tarafıma gösterilen saygısız davranış nedeniyle hem mağaza çalışanları hem de ilgili birimlerce geri dönüş yapılarak gereken hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Müşteri olarak tek beklentim adaletli, dürüst ve saygılı bir esnaf anlayışıyla muamele görmekti. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha İstikbal’i tercih etmeyi düşünmüyorum.