İstikbal Koltuk Takımının Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

İstikbal’in online sitesi üzerinden Lavita koltuk takımı satın aldım. İşlemi 28.11.2025 tarihinde yaptım, siparişim 03.12.2025 tarihinde onaylandı. Sipariş numaram 0008233437, c5551*************44 numaralı işlemle kayıtlı görünüyor. Ürünün teslimat süresi 4–6 hafta olarak belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Manisa Şehzadeler’de bulunan Dolman Ticaret İstikbal bayisi üzerinden teslim edileceği söylendi. 31.01.2026 tarihinde İzmir bölge depodan bayiye teslim alınacağı ve aynı gün bana teslim edileceği bilgisi verildiği için, o tarihte odamdaki mevcut koltukları çıkardım ve teslimatı beklemeye başladım. Ancak belirtilen tarihte ne bayiye ürün teslim edildi ne de bana herhangi bir teslimat gerçekleştirildi.

Yaklaşık iki haftadır hem müşteri hizmetleriyle hem bayii ile sürekli görüşüyorum. Müşteri hizmetleri ve bayi, bana İzmir bölgenin telefonunu veriyor. İzmir bölgeyi aradığımda ürünün henüz gelip alınmadığı söyleniyor, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise ürünün bayi üzerinden teslim alınıp bana getirileceği belirtiliyor. Her kurum birbirine yönlendiriyor fakat problemin ne olduğu, ürünün nerede takıldığı ve kesin teslim tarihinin ne zaman olacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Şu an evimde koltuksuz şekilde bekliyorum ve verilen tarihe güvenerek hareket ettiğim için ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünümün hiçbir gecikme olmadan, acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir jest/telafi yapılmasını, ayrıca bu gecikmeye sebep olan problemin ne olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.