İstikbal Koltuk Takımındaki Ötme Sesine Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi

İstikbal marka Canyon koltuk takımım ve Lena berjerimi 13.12.2023 tarihinde İzmir Bornova’da bulunan Irmak Çeyiz bayisinden aldım. Koltuk takımım daha ilk geldiği günden itibaren oturup kalkarken ötme sesi yapmaya başladı. İlk yılında servis gelip müdahale etti, o dönem sorun geçici olarak çözüldü gibi görünse de kısa süre sonra tekrar aynı sesler başladı.

Bugün, yani tekrar sorun yaşadığım bu dönemde İstikbal’i aradığımda, “süreniz doldu” denilerek benden hem servis ücreti hem de tamir parası talep edildi. Özellikle vidaların çıktığını belirtmeme rağmen, karşılaştığım muamele sanki sıradan bir mobilyacıdan alışveriş yapmışım gibi oldu. İlk yılından beri ötme sorunu olan bir koltuğun, şimdi 2 yıl doldu diye tamamen benim sorumluluğummuş gibi görülmesini kabul etmiyorum.

Ben İstikbal gibi kendini “marka” olarak konumlandıran bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmasını beklerdim. Madem malının arkasında durmayacak, garanti ve servis konusunda bu kadar katı davranılacaksa, bu ürünleri “kaliteli marka ürünü” diye almamızın bir anlamı kalmıyor. Yaşadığım bu süreç, İstikbal markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Koltuk takımımın üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ses ve gevşeme sorunlarının, ek bir ücret talep edilmeksizin, ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunuma çözümle yaklaşılmazsa ve benden haksız bir şekilde servis/bakım ücreti istenmeye devam edilirse, Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.