İstikbal Kale Mobilya’da Sözleşmeye Aykırı Teslimat Gecikmesi

Çağrı · 2026-02-03T17:25:55+03:00

08.01.2026 tarihinde İstikbal Kale Mobilya Merkez (Kars) şubesinden 1 adet konsol satın aldım. Tarafıma imzalatılan Müşteri Sipariş Formu / Satış Sözleşmesi üzerinde muhtemel teslim tarihi 29.01.2026 olarak açıkça belirtilmiş durumdadır. Aynı sözleşmede teslim süresinin en fazla ±15 gün değişebileceği yazmaktadır. Buna göre ürünün en geç 13.02.2026 tarihine kadar teslim edilmesi gerekmektedir. Bugün yaptığım görüşmelerde mağaza, ürünün hâlâ üretilmediğini söylemiştir. İstikbal merkezi ise teslim süresinin “normalde 45 gün olduğu” nu, Kars bayisinin bana yanlış bilgi verdiğini ifade etmiştir. Bu açıklamalar tarafımca kabul edilemez. Tarafıma imzalatılan sözleşmede 45 gün ibaresi kesinlikle yer almamaktadır. Bayinin yanlış bilgi vermesi ya da merkezin iç uygulamaları tüketiciyi bağlamaz. Satıcının kendi organizasyon ve planlama hatasının bedelinin müşteriye yüklenmesi hukuken ve hakkaniyet gereği doğru değildir. Ayrıca sözleşmede “Ürünün henüz üretilmemiş olması teslim süresini uzatır” şeklinde hiçbir madde bulunmamaktadır. Ürünün üretime alınmamış olması tamamen satıcının sorumluluğundadır. Ben ürünü iptal etmek istemiyorum; ürün bana gereklidir. Ancak imzalı sözleşmede belirtilen teslim süresine uyulmasını bekliyorum ve sözleşme dışı, satış sonrası beyanlarla teslim süresinin keyfi şekilde 45 güne çıkarılmasını kabul etmiyorum. İstikbal’den beklentim, sözleşmede belirtilen süreler içinde ürünün teslim edilmesi, aksi durumda ise gecikmenin yazılı olarak kabul edilmesi ve tarafıma resmi bir açıklama ile birlikte makul bir telafi sunulmasıdır. Bu sürecin aynı şekilde devam etmesi halinde, sözleşmeye aykırı davranış nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Çağrı

Tarafıma yapılan bu yanıt somut hiçbir açıklama içermemektedir. Tarafıma imzalatılan satış sözleşmesinde muhtemel teslim tarihi 29.01.2026 olarak açıkça yazmaktadır. Aynı sözleşmede teslim süresinin en fazla ±15 gün değişebileceği belirtilmiştir. Buna rağmen çağrı merkezi tarafından tarafıma teslim süresinin “normalde 45 gün olduğu” söylenmiştir. Sözleşmede 45 gün ibaresi bulunmamaktadır. Satış sonrası sözleşme dışı beyanlar tüketiciyi bağlamaz. Ayrıca ürünün henüz üretilmemiş olduğu tarafıma bildirilmiştir. Sözleşmede “ürünün üretilmemiş olması teslim süresini uzatır” şeklinde hiçbir madde yer almamaktadır. Bu durum satıcının kendi planlama sorunudur. Buradan açıkça soruyorum: Sözleşmede yazan teslim tarihine uyulacak mıdır, uyulmayacak mıdır? Genel ifadelerle hazırlanmış standart bir metin yerine, sözleşmeye dayalı net ve yazılı bir teslim tarihi tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gecikmenin kabul edildiğini varsayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.