İstikbal Grand Comfort 5 Zone Yatağının Çökmesi Ve Servis İhmali

İstikbal markasından 05.10.2026 tarihinde Grand Comfort 5 Zone, 100×200 cm yatak satın aldım. Satın alma işlemini İstikbal Soğanlık bayisinden yaptım. Yatak, aldığım ilk günden itibaren çökme yapıyor ve içine göçüyor, üzerine yattığımda vücudumu desteklemiyor, rahat edemiyor ve ciddi bel ağrıları yaşıyorum. Bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunu pek çok kez iletmeme rağmen üç kez servis yönlendirildi. Bazı servis kayıtlarım ise “servis yoğunluğu” denilerek hiç gelinmeden sonuçlandırıldı, ne arayan oldu ne de sorunu çözmek için gerçekten uğraşan. Gelen ekipler de her seferinde yatağa yüzeysel olarak bakıp “bir şey yok” diyerek ayrıldı, “Ben anlamam” gibi ciddiyetsiz ve ilgisiz ifadeler kullandılar ve kalıcı bir çözüm sunmadılar. Konforlu diye satılan bir yatak için bu kadar ilgisiz, amatör bir servis yaklaşımıyla karşılaşmak, İstikbal gibi büyük bir markaya hiç yakışmamaktadır.

Kardeşimde aynı marka ve model yatak bulunmasına rağmen kendisi hiçbir sorun yaşamadan ürünü kullanmaya devam ediyor. Aynı model olmasına karşın yalnızca benim aldığım üründe bu sorunun yaşanıyor olması, yatağın ayıplı veya üretim hatalı olabileceğine dair şüphemi güçlendirmektedir.

Ayrıca bazı servis taleplerimin oluşturulduğu söylendiği halde sisteme hiç kaydedilmediğini öğrendim. Soğanlık bayisiyle yaptığım son görüşmede de servis yoğunluğu gerekçesiyle tarafıma hizmet verilemeyeceği ifade edildi. Servislerin bir kısmının kayda alınmaması, bir kısmının yoğunluk bahanesiyle gelmemesi, gelenlerin ise “sorun yok” deyip konuyu kapatmaya çalışması nedeniyle süreç boyunca kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim.

Yatağı aldığım günden bu yana her gece rahatsızlık ve bel ağrısı yaşıyor, buna rağmen herhangi bir çözüme ulaşamıyorum. Defalarca servis gelmesine ve hizmet bildirimi açılmasına rağmen somut bir işlem yapılmaması psikolojimi olumsuz etkilemiş durumda. Büyük ve köklü bir markadan alınan ürünün arkasında durulmaması, servis sürecinin bu kadar amatörce ve ilgisiz yürütülmesi tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim; satın aldığım yatağın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi, tarafsız ve detaylı teknik incelemeden geçirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Öncelikli olarak yatağın yenisiyle sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, bunun yasal şartlar çerçevesinde mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayet sürecinde tarafıma gelen ve 24.04.2026 ile 15.10.2026 tarihli servis randevularına ilişkin SMS kayıtlarının da incelenmesini, tüm bu sürecin ve servis yoğunluğu gerekçesiyle sonuçsuz bırakılan kayıtların dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.