İstikbal Dolabındaki Raylı Sistem Sorunu Çözülmedi, Müşteri Geri İade Veya Değişim Talep Ediyor

İstikbal markasından İstanbul Maltepe Sarıçiçek Mobilya şubesinden toplam 102.000 TL bedel karşılığında bir adet dolap, iki adet komodin ve bir adet makyaj masası satın aldım. 14.07.2026 tarihinde teslim ve kurulum yapılmasına rağmen özellikle dolabın raylı sisteminin montajı sorunsuz şekilde tamamlanmamıştır.

Dolabın raylı sisteminde ilk kurulumda dört ray da çalışırken, servis ve montaj sonrası raylardan sadece biri çalışır durumda kalmıştır. Diğer raylar işlevini tamamen yitirmiştir. Servis ekipleri bu süreçte defalarca kez gelmiş olmasına rağmen dolaptaki raylı sistem sorunu giderilememiş, hatta mevcut sağlam çalışan raylı sistem de bozularak dolabın kullanımı daha da zorlaşmıştır.

Sorunun çözülmesi için İstikbal müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve her aramamda yeni bir kayıt oluşturuldu. Ancak her seferinde çözüm taleplerim yaklaşık üç haftalık sürelerle ertelendi ve bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi. En son görüşmelerimizde ise zeminin düzgün olmadığı, raylı sistemin çalışmamasının çok önemli olmadığı, rayları Elle kapatarak kullanabileceğim yönünde yaklaşımlar sergilendi. Bu yaklaşım, satın aldığım ürünün ayıpsız ve eksiksiz teslim edilmesi yükümlülüğüyle bağdaşmamaktadır.

Sonuç olarak bedelini tamamen ödediğim dolabı, satın aldığım şekilde düzgün ve tam fonksiyonlu olarak kullanamamaktayım. Yaşadığım bu süreçte mağduriyet yaşıyorum ve markadan beklediğim hizmeti alamıyorum. Raylı sistemin, ilk kurulumda olduğu gibi tüm rayları sorunsuz ve tam çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Bu sorunun teknik olarak giderilememesi halinde ise dolabın tamamen geri alınarak bedel iadesi ya da ayıpsız yeni bir dolapla değişim yapılmasını istiyorum.

İstikbal ve ilgili mağazanın, yaşadığım bu mağduriyeti ivedilikle gidererek sorunu kesin ve kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.