İstikbal Çorum Kervan Mağazasındaki Lena Köşe Koltukta Aşırı Tüylenme Şikayeti

İstikbal’den Çorum Kervan mağazasından aldığım Lena köşe koltuk takımında ciddi tüylenme sorunu yaşıyorum. Satın alma sırasında mağazadaki görevli, koltuk kumaşının leke tutmadığını ve kesinlikle tüylenme yapmayacağını söyleyerek özellikle bu ürüne yönlendirdi. Ancak koltuğu kullanmaya başladıktan yaklaşık bir iki ay sonra kumaşta yoğun tüylenme ve tüy toplama problemi ortaya çıktı.

Yaşadığım bu sorundan sonra mağazaya gittiğimizde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimiz ifade edildi. Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık ve incelemeye İstikbal’den görevli biri geldi. Elindeki tüy toplama makinesini göstererek bu ürünü böyle kullanmam gerektiğini, sorun için yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Bunun üzerine yeniden dilekçe yazarak tekrar başvuruda bulunduk, bu kez başka bir görevli inceleme için geldi ancak aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Şu anda koltuğumu örtü sermeden kullanamıyorum, kumaş inanılmaz tüy topluyor ve bu durum hem görsel hem kullanım açısından rahatsız edici. Satın alırken verilen bilgilere ve sonrasında yaşadığım sürece rağmen mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle koltuğumda komple ürün değişimi yapılmadan, yalnızca kumaşının değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.