İstikbal Koltuk Takımının Leke Tutmayan İddiası Ve Garanti Kapsamı Reddi

İstikbal Borneo koltuk takımını yaklaşık 7 ay önce İstanbul Maltepe şubesinden satın aldık ve aktif olarak 5 aydır kullanıyoruz. Bize bu ürünün leke ve kir tutmayan kumaşa sahip olduğu, kumaşın 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilerek satıldı. Ancak evde sadece iki kişi yaşamamıza ve koltukları günde ortalama 3–4 saat kullanmamıza rağmen, kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra koltuklarda belirgin lekelenmeler oluştu ve kumaşın leke tuttuğunu fark ettik.

Durumu hemen servise bildirdik ve 2 Şubat’ta evimize gelen servise koltuklardaki lekeleri bizzat gösterdik. Buna rağmen gerekli ilgi gösterilmedi, sorunumuz ciddiye alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis, koltuk lekelerini garanti kapsamına almadıklarını söyledi, koltukları silip silmediğimi ısrarla sordu, silmediğimi belirtmeme rağmen kabaca ve saygısız bir üslupla konuştu. Garanti kapsamının neyi içerdiğini sorduğumda ise ayak kırılırsa, kenar kırılırsa bakmayız gibi alakasız ve tatmin etmeyen cevaplar verdi. Tüm bu süreçte müşteri temsilcisi tarafından aranmadım, bilgi amaçlı geri dönüş dahi yapılmadı.

Koltuk takımını alırken leke tutmayan kumaş ve garanti vurgusuyla adeta yağlanıp ballanarak satış yapıldı, ancak sorun yaşayınca hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Tüm ev eşyalarımızı İstikbal’den almış ve markaya güvenmiş olmamıza rağmen yaşadığımız bu süreç bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Koltuk takımının bize satılırken anlatıldığı şekilde leke tutmayan özellikte olmaması nedeniyle, kumaşın garanti kapsamında değiştirilmesini veya koltuk takımının komple değişimini talep ediyorum. Sorunumun ciddiye alınarak incelenmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.