to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Baza Ve Başlığında Tahtakurusu Sorunu
Yıllardır evimde İstikbal markalı koltuk takımları kullanan ve markanıza güvenen bir müşterinizdim. Ancak son aldığımız genç odası baza ve başlığıyla birlikte evimize giren tahtakurusu sorunu, İstikbal’e olan tüm güvenimi bitirmiş durumdadır. Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve yaklaşık 3 gün önce oğlumun genç odasındaki baza ve yatak başlığında tahtakurularını net bir şekilde fark ettik. Kaynağın baza veya başlık olduğu açıkça görülüyor.
Başta sadece oğlumun odasında olduğunu düşünürken, maalesef dün kendi odamızda da tahtakurusu gördüm. Oğlumun yatak başlığını söküp balkona attık, buna rağmen balkonda bile tahtakurusu olması durumun ne kadar ciddi ve yayılmış olduğunu gösteriyor. Evimi defalarca ilaçlatmak zorunda kaldım. İçim el vermediği için oğlumun yatağını, perdelerini ve halılarını çöpe attım, ciddi bir masraf ve emek kaybı yaşadım.
Şentepe’deki mağazadan aldığımız bu ürünle birlikte evimiz hijyen açısından resmen felakete döndü. Google üzerinden yaptığım yorum sonrasında mağaza benimle iletişime geçti. Ayrıca İstikbal şikayet hattını da aradım; bana inceleme için 25 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Böylesine sağlık riski taşıyan, acil müdahale gerektiren bir konuda 25 gün gibi uzun bir süre verilmesi, yaşadığım mağduriyetin ne kadar göz ardı edildiğini gösteriyor ve bu durum beni daha da öfkelendiriyor.
Bir anne olarak, İstikbal gibi bir markaya güvenmekle hata mı ettim diye düşünmek zorunda kalıyorum. Çocuğumun sağlığıyla oynanmasına mı, yoksa evimde verdiğim onca emek ve uğradığım maddi zarara mı yanayım bilemiyorum. Bu süreçte yaptığım harcamaları ve yaşadığım manevi yıpranmayı İstikbal’e asla helal etmiyorum.
Ürünün garantisi devam etmektedir ve bu haliyle açıkça “ayıplı mal” statüsündedir. Bu nedenle genç odası bazanın ve başlığın derhal evimden alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca evimde bu ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve uğradığım maddi zararın da dikkate alınarak acil şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Yaşadığım bu ağır mağduriyetle ilgili İstikbal’den ivedi ve somut bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
Yıllardır evimde İstikbal markalı koltuk takımları kullanan ve markanıza güvenen bir müşterinizdim. Ancak son aldığımız genç odası baza ve başlığıyla birlikte evimize giren tahtakurusu sorunu, İstikbal’e olan tüm güvenimi bitirmiş durumdadır. Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve yaklaşık 3 gün önce oğlumun genç odasındaki baza ve yatak başlığında tahtakurularını net bir şekilde fark ettik. Kaynağın baza veya başlık olduğu açıkça görülüyor.
Başta sadece oğlumun odasında olduğunu düşünürken, maalesef dün kendi odamızda da tahtakurusu gördüm. Oğlumun yatak başlığını söküp balkona attık, buna rağmen balkonda bile tahtakurusu olması durumun ne kadar ciddi ve yayılmış olduğunu gösteriyor. Evimi defalarca ilaçlatmak zorunda kaldım. İçim el vermediği için oğlumun yatağını, perdelerini ve halılarını çöpe attım, ciddi bir masraf ve emek kaybı yaşadım.
Şentepe’deki mağazadan aldığımız bu ürünle birlikte evimiz hijyen açısından resmen felakete döndü. Google üzerinden yaptığım yorum sonrasında mağaza benimle iletişime geçti. Ayrıca İstikbal şikayet hattını da aradım; bana inceleme için 25 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Böylesine sağlık riski taşıyan, acil müdahale gerektiren bir konuda 25 gün gibi uzun bir süre verilmesi, yaşadığım mağduriyetin ne kadar göz ardı edildiğini gösteriyor ve bu durum beni daha da öfkelendiriyor.
Bir anne olarak, İstikbal gibi bir markaya güvenmekle hata mı ettim diye düşünmek zorunda kalıyorum. Çocuğumun sağlığıyla oynanmasına mı, yoksa evimde verdiğim onca emek ve uğradığım maddi zarara mı yanayım bilemiyorum. Bu süreçte yaptığım harcamaları ve yaşadığım manevi yıpranmayı İstikbal’e asla helal etmiyorum.
Ürünün garantisi devam etmektedir ve bu haliyle açıkça “ayıplı mal” statüsündedir. Bu nedenle genç odası bazanın ve başlığın derhal evimden alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca evimde bu ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve uğradığım maddi zararın da dikkate alınarak acil şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Yaşadığım bu ağır mağduriyetle ilgili İstikbal’den ivedi ve somut bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Şikayetimde belirttiğim mağduriyete dair görselleri ekliyorum.
Görsellerde de görüldüğü üzere, İstikbal servis ekipleri çözüm üretmek bir yana, evimdeki bazanın başlığını yırtarak maddi hasarı ve mağduriyetimi daha da artırmıştır. Üründen çıkan tahtakurusu nedeniyle oğlumun sağlığı bozulmuş, evdeki yatak, perde ve halılarımı çöpe atmak zorunda kalmış olmama rağmen marka hala kurumsal bir çözüm sunmamış ve bizimle iletişime geçmemiştir. Hijyen skandalıyla başlayan süreç, servis eliyle eşyaya zarar verilmesiyle devam etmektedir. Acil çözüm bekliyorum.
Ankara Şentepe Altındal İstikbal şubesinden eşim Selfet Karaçay adına aldığımız ürünler nedeniyle yaşadığımız tahtakurusu sorunu ve bu süreçte oğlumun bozulan sağlığını Instagram hesabım üzerinden dile getirdiğim için, İstikbal markasının girişimleriyle hesabıma haksız bir şekilde “yorum ve mesaj sınırı” getirildi. 14 Mayıs’ta, eşimi etiketlediğim paylaşımlarda hesabını bulamayınca bu kısıtlamayı fark ettim. Yaklaşık 18 gündür yaşadığımız bu mağduriyeti sosyal medyada anlatmaya çalışırken, şikayetlerimi görünür kılmam dijital olarak engellenmiş durumda. İstikbal, yaşattığı sorunlara çözüm üretmek yerine, hak arama özgürlüğümü kısıtlayarak sesimi kısmayı tercih etmiştir. Bu durum hem tüketici olarak beni hem de ailemi maddi ve manevi açıdan olumsuz etkilemektedir. Instagram hesabıma getirilen bu yorum ve mesaj kısıtlamasının derhal kaldırılmasını, ayrıca İstikbal’in yaşattığı maddi ve manevi zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.
