to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Baza Alt Ayak Siparişinin 47 Gün Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Akışı
06.04.2026 tarihinde İstikbal internet sitesi üzerinden baza alt ayak siparişi verdim. Ancak siparişin üzerinden 47 gün geçmesine rağmen ürünüm halen elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Siparişi verdikten yaklaşık 15 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimatın yaklaşık 1 ayı bulabileceği söylendi. Bunun üzerine bekledim. Yaklaşık 1 hafta önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünümün teslimat adresim olan Urfa İstikbal Kasımoğulları şubesinde olduğu bilgisi verildi. Ardından Kasımoğulları şubesini aradığımda ise ürünün kendilerine ulaşmadığını, sistemde hâlâ teslimat aşamasında göründüğünü söylediler.
Bu çelişkili bilgi üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve bir orayı bir burayı aratarak benimle adeta dalga geçildiğini ifade ettim. Telefona çıkan görevli, teslimat süresinin yasal olarak 45 gün olduğunu ve hâlâ sürelerinin olduğunu söyleyerek son derece lakayıt bir tavır sergiledi. Kasımoğulları şubesindeki görevli de ürünler geldiğinde beni arayacaklarını, ayrıca teslim hizmetleri olmadığını ve mağazaya gidip ürünü kendim almam gerektiğini belirtti. Şu an itibarıyla 47 gün geçmiş olmasına rağmen ne arayan var ne soran, ne de ürün teslim edildi.
İstikbal diye kaliteli ve kurumsal olarak bildiğimiz bir markadan alışveriş yapıp bu kadar mağdur olacağımı bilseydim, gider dışarıdan direkt imalatçıdan hem daha uyguna alır hem de bu kadar sorun yaşamazdım. Ayrıca aldığım bazaların birinin yatağı da daha iki sene olmasına rağmen çökmeye başladı, ayakları kırıldı. Benim 10 sene önce aldığım yatak hâlâ sapasağlamken, İstikbal diye güvenip aldığım ürünlerin hem kalitesi hem de müşteriye yaklaşımları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yatağımın bu halde olduğunu söylesem telefonumu bile açmayacaklarını düşündüğüm için aramaya dahi teşebbüs edemedim. Bu yaşadıklarımdan sonra bu durumu paylaşıyorum ki, benim gibi düşünüp alışveriş yapmayı planlayan başka insanlar da aynı mağduriyeti yaşamasın. Bu kadar sorumsuz ve umursamaz bir kurumsal firma yaklaşımı görmedim.
742dcb861777289646 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünümün nerede olduğu, neden hâlâ teslim edilmediği ve teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gecikmenin telafisine yönelik gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Tüketici hizmetleri yetkiliniz hala dönüş yapmadı ve aradan 3 gün geçti hala arayan soran yok sonra dersinizki bayram tatili o yüzden dönüş yapmadık insanların mağduriyetleri umrunuzda değil...
54 gün önce İstikbal internet sitesinden baza alt ayak siparişi verdim, ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleri ilk başta 1 ay süreceğini söyledi, daha sonra şube adresimde olduğu bilgisini verdi fakat şube de ürünün kendilerine ulaşmadığını belirtti. Süreç boyunca kimse beni aramadı, net bir açıklama almadım ve teslimat hâlâ beklemede. Şu an ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda kesin bir bilgi talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
