İstikbal Bayisinde Teslimat Sözleşmesinin İhlali Ve Umursamaz Tutum

30.04.2026 tarihinde İstikbal’in Bahçelievler Şirinevler’de bulunan Altunbaş İstikbal bayisinden iki adet baza, iki adet başlık ve iki adet yatak satın aldım. Sipariş numaram 0008816220, toplamda 36.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Mağazada aciliyetimiz olduğu için özellikle teslimat süresini konuştuk ve teslimat sözleşmesine de ürünlerin en geç 14.05.2026 tarihinden önce teslim edileceği açıkça yazıldı.

Ancak sözleşmede belirtilen süre dolmasına rağmen ürünler gelmeyince mağazayı aradım; teslimatın ne zaman yapılacağını sorduğumda satış esnasında son derece ilgili olan çalışanların bu kez son derece umursamaz ve vurdumduymaz bir tavır takındıklarına şahit oldum. Telefonda ve yüz yüze toplam üç görüşmemde de bana üst perdeden “Yapacağınız ne varsa yapın, ürününüz gelmedi, 45 günü bulur” şeklinde cevap verildi, nereye başvurursam başvurayım umurlarında değilmiş gibi davrandılar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ortada imzalanmış bir teslimat sözleşmesi ve 14.05.2026 öncesi taahhüdü olmasına rağmen bana ısrarla 45 günlük genel teslim sürecinden bahsedildi ve yine “Ne yaparsanız yapın” anlamına gelen, tamamen müşteriyi ciddiye almayan ifadeler kullanıldı. Sözleşmeyle verilen taahhüdün hiçe sayılması, hem mağaza hem müşteri hizmetlerinin bu kadar rahat ve umursamaz tavır sergilemesi, kendilerini tamamen tek taraflı güçlü görüp müşteriyi yok saymaları beni son derece rahatsız etti.

Ben, imzalamış olduğumuz teslimat sözleşmesindeki sürelere uyulmasını, ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini veya bu süre taahhüdüne uyulmayacaksa gerekli açıklama ve çözümün sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Bahçelievler Şirinevler Altunbaş İstikbal bayisi ve müşteri hizmetlerindeki bu saygısız, alaycı üslup ve ilgisizlikle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.