to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Başlığındaki Çözülmez Vidalar Ve Yardım Eksikliği
İstikbal’den aldığım Nova k/d 1.60’lik çift kişilik başlığın montajı nedeniyle yaşadığım sorun yüzünden ürünü şu anda sökemiyorum ve aldığıma pişman oldum. Başlıktaki bağlantılar kafası olmayan, sökülmesi mümkün olmayan vidalarla yapılmış, bu yüzden en basit bir işlemde bile başlığı yerinden ayırmak imkansız hale gelmiş durumda.
Ürünü Bursa Küçükbalıklı’daki İstikbal bayisinden aldım. Yaşadığım sorunla ilgili bayiiyle görüştüğümde taşeronla çalıştıklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip sorumluluğu üstlenmediler. Ne mağaza ne de montajı yapan taraf bana çözüm sunmadı.
İstikbal’den talebim, gerekirse bir ekip göndererek bu başlığı zarar vermeden sökmeleri ya da bu sistemin nasıl sökülebileceği konusunda bana açık ve uygulanabilir bir yol tarif etmeleri. Bu sorunun ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 gün önce İstikbal’den aldığımız baza başlığıyla ilgili yaşadığım sorunu ve sonrasında gördüğüm ilgisizliği paylaşmak istiyorum. Bursa Küçükbalıklı’daki bayiden aldığımız baza ve başlıkla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmuştum. Sadece bir kez arandım, o aramayı da işim dolayısıyla açamadım. Sonrasında ne tekrar arayan oldu ne de soran. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü bağlanamadım, sadece bir başlığın nasıl söküleceğini anlatacaklardı.
Başlığın sökülmesi aslında çok basit bir işlemmiş ancak İstikbal tarafı bize geri dönene kadar biz mecburen kendi imkanlarımızla müdahale etmek zorunda kaldık. Bu sırada başlığın bağlanma aparatını kırdık ve kumaşını da yırttık. Sonuç olarak hem ürün zarar gördü hem de süreç boyunca sıfır hizmet ve sıfır ilgi ile karşılaştık.
İstikbal gibi bir markadan, özellikle müşteri hizmetleri konusunda çok daha ilgili ve çözüm odaklı olmalarını beklerdim. Zamanında dönüş yapılmadığı ve yönlendirme verilmediği için başlık zarar gördüğü için, baza başlığımın ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonraki müşterilere de daha özenli yaklaşılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
