İstikbal Baza Başlığında Böcek Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

İstikbal Nova model iki adet baza başlığını yaklaşık bir yıl önce Ankara Mamak K**** O**** Mahallesi M***** A** A**** Caddesi’indeki mağazadan satın aldım. Ürünler 2 yıl garantili olarak tarafıma teslim edildi. Satın aldıktan 7-8 ay sonra çocuklarımın vücudunda böcek ısırıkları oluşmaya başladı. Doktora götürdüğümüzde böcek ısırığı teşhisi kondu ve ilaç verildi, ancak sorun devam etti. Araştırmalarım sonucunda, yaklaşık 6 ay sonra baza başlığında böceklerin yuva yaptığını fark ettim.

Durumu fark ettiğimde başlığı balkona çıkardım ve İstikbal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık 10 gün sonra gelen servis yetkilileri durumu inceledi, fotoğraf çekimi yaptı ve “bizlik bir konu yok” diyerek herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldılar. Ürünün iç malzemelerinin eski olduğunu da gözlemledim. Bu süreçte ürünün temizliği veya ilaçlaması için ayrıca bir işlem yapmadım, sadece balkona çıkardım ve servisi bekledim. Ürünlerin her birine yaklaşık 5000 TL ödeme yaptım.

İstikbal’den beklentim, iki adet baza başlığının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Sorunun hızlıca çözülmesini ve çocuklarımın sağlığının daha fazla riske atılmamasını rica ediyorum.