İstikbal Bahçelievler Şubesinde Geciken Köşe Koltuk Teslimatı Ve Kesintisiz İade İsteği

İstikbal İstanbul Bahçelievler e-5 Şubesi’nden 29 Mart 2026 tarihinde bir köşe koltuk takımı siparişi verdim. Satış sırasında ürünün en geç 30 Nisan 2026 tarihine kadar teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen aradan yaklaşık 65 gün geçmesine karşın ürün hâlâ teslim edilmemiştir. Şubeyle yaptığımız her görüşmede yalnızca ürünün “üretim aşamasında” olduğu söylenmekte, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde net bir teslimat tarihi verilememektedir.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimizi ilettiğimizde ise ödediğimiz bedelden kesinti yapılacağı, bu kesintiden sonra aynı özelliklerde bir ürün alamayacağımız ifade edilmiş ve son derece rahatsız edici, müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilenmiştir. Bugün şube ile yaptığım görüşmede görevli personel, firma ile fabrika arasında sorunlar yaşandığını, bu nedenle mağdur olan tek müşterinin ben olmadığımı ve beklemekten başka çaremizin bulunmadığını söylemiş, ancak ürünün ne zaman teslim edileceğine dair yine hiçbir bilgi verememiştir.

İki yıl önce evlenirken tüm ev eşyalarımı İstikbal’in Esenler Şubesi’nden almış ve o süreçte hiçbir problem yaşamamıştım. Buna karşın Bahçelievler e-5 Şubesi ile yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır. 65 gündür teslim edilmeyen bir ürün için net bir bilgiye ulaşamamak, iptal talebinde bulununca kesinti yapılacağı yönünde ifadelerle daha da mağdur edileceğimin hissettirilmesi ve sürekli belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişini vermiş olduğum köşe koltuk takımının acilen tarafıma teslim edilmesini veya herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili tüketici mercilerine ve yasal platformlara taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.