Garanti Kapsamındaki Çökme Yatağın Değişim Talebi

İstikbal markalı bir yatak satın aldım ve baştan beri ciddi bir konforsuzluk yaşıyorum. 14 Nisan 2021 tarihinde Aydın Söke’deki Dempo Mobilya Dayanıklı Tüketim Malları isimli bayiden aldığım yatak, ilk günden itibaren normalin çok üzerinde çökme yapıyor ve yayları aşırı derecede oynuyor. Yatak o kadar rahatsız hale geldi ki, daha önce kullandığımız eski yatak bile şimdiki durumdan daha iyi olduğu için bu yatağı artık bir kenara kaldırmak zorunda kaldık ve kullanamıyoruz.

Yaklaşık 2–3 yıl önce sorunu fark ettiğimizde, ürünü aldığımız firmaya başvuruda bulunduk ve yetkili servis yönlendirildi. Ancak gelen servis yatağa sadece dışarıdan göz ucuyla bakıp herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. Buna rağmen çökme ve yaylardaki problem hiçbir zaman düzelmedi, aksine kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırdı.

Elimde, yay karkası için 10 yıl garanti verildiğini açıkça belirten garanti belgesi bulunuyor. Buna rağmen bu denli belirgin bir çökme ve yay problemi olan bir yatağın “sorunsuz” kabul edilmesini ve sorunumun giderilmemesini kabul etmiyorum. Fatura ve kayıtlarımda müşteri adı İsmail B***** olarak geçmektedir.

Yatağın mevcut durumunun garanti kapsamında değerlendirilerek, bizim lehimize olacak şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün teknik olarak detaylı incelenmesini, sonuç olarak da mağduriyetimizin giderilmesi için değişim, iade ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.