to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yatak Çökmesi Ve Yay Batması Sorunu
04.03.2024 tarihinde Elazığ’daki Uygurlar Mobilya İstikbal mağazasından annem için 90X190 ve 150X200 ölçülerinde tek kişilik Optimal yatak satın aldık. Ürünler G**** A* adına ve garanti belgeli olarak alındı.
Yatakları aldıktan sonraki ilk 1 yıl içinde yatakta çökme oluştu ve artık ilk günkü gibi rahat değil. Annem özellikle yayların kendisine battığını, gece rahat yatamadığını ve konforunun tamamen bozulduğunu söylüyor. Garanti belgemiz olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamızdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyoruz.
0412 323 33 32 numaralı yetkili servis hattını arayarak yatağın garanti kapsamında incelenmesini talep ettik. Servis eve gelip yatağa baktı ve yatakta bir sorun olmadığını, problemin bazadan kaynaklanabileceğini söyledi. Yatağı ters çevirip zamanla yatağın yerine oturacağını belirttiler ancak aradan zamana rağmen yatak hala yerine oturmadı, çökme ve yayların batma sorunu devam ediyor. Bu durum üzerine yetkili servisi tekrar aradığımda, servis raporunda arıza olmadığı yönünde karar verildiğini, bu nedenle artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.
Buna rağmen annemin yatağında ciddi Konfor sorunu ve yay batması problemi devam ediyor, geceleri rahat uyuyamıyor ve mağduriyetimiz sürüyor. İstikbal markasından beklentimiz, yatağın yeniden ve detaylı bir şekilde incelenerek, garanti kapsamında annemin sağlığını ve konforunu koruyacak şekilde sorunlu yatağın tamamen yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Yatakta çökme ve yayların batması sorunu devam ediyor, yetkili servis sorunu çözmedi ve değişim talebim gerçekleşmedi. Mağduriyetimiz giderilmedi ve hizmet kalitesi çok düşük.
