Denge Sorunu Ve Uyumlu Olmayan Destek Ayakları İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

İstikbal’den Pendik Dinler Mobilya bayisinden almış olduğum gına koltuk takımında, kurulum yapıldığı ilk günden beri denge sorunu yaşıyorum. Kurulum sırasında destek ayakları koltuğa tam oturmadı, koltuğun biraz ucuna biri oturduğunda koltuk arkadan öne doğru devrilecek gibi oluyor. İlk söylediğimde “bu model böyle” denilerek altına keçe takmam söylendi, keçe de taktım ancak koltuk yine dengede durmadı.

Daha sonra servis kaydı açtırdım. Gelen görevli, her ayağa birbirinden tamamen farklı renkte ayaklar taktı. Takım gına ve ceviz rengi ayaklı olmasına rağmen destek ayakları siyah ve çok alakasız duruyor. Bunu belirttiğimde, çıkardığım ayakları kestirmemi, aldığım bayii ile görüşmemi söyledi. Bayii ise tekrar servise yönlendirdi ve sorunla kimse doğru düzgün ilgilenmedi. Sonuç olarak hem görsel olarak çok kötü duran uyumsuz destek ayaklarıyla bırakıldım hem de özellikle bir koltuk hâlâ dengede durmuyor.

İstikbal müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu takımın ayaklarının standart olduğu söylendi. Ben, orijinal olmasa bile en azından takıma yakın bir renkte, koltuğu dengede tutacak destek ayaklarını kabul edebileceğimi belirttim. Hatta ücretini ödemeyi kabul etmeme rağmen daha sonra arandığımda destek ayaklar için ayrı, servis için ayrı ücret talep edildi. Zaten yapmaları gereken bir işlem için hem ürüne hem servise ayrıca ücret ödemem istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Koltuk takımım kredi kartına iki taksit şeklinde alındı ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, kurulumdan beri süren bu sorun nedeniyle mağdur durumdayım. Gına koltuk takımıma uygun renkte ve modelde destek ayakları takılarak koltuğumun dengede durmasının sağlanmasını, bu işlem için benden hiçbir şekilde ücret ve servis bedeli talep edilmemesini ve mağduriyetimin ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.