İstikbal Mağazasında Satış Personelinin Davranışlarıyla İlgili Şikayet

13.09.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Ankara Mamak Nata Vega AVM karşısındaki İstikbal mağazasına yatak, baza ve başlık bakmak için eşimle birlikte gittik. Satış danışmanı olduğunu düşündüğümüz M*** isimli personelin üslubu ve tavırları nedeniyle mağazadan son derece rahatsız olarak ayrıldık.

Mağazaya girdiğimizde bizimle ilgilenmeye başladı, ancak daha birkaç dakika bile dolmadan konuşma tarzı ve davranışları hem beni hem eşimi hem de yanımızdaki çocuğumuzu rahatsız etti. Bir satış temsilcisinin, müşteriye bilgi vermek ve yardımcı olmakla görevli olduğunu bilmesi gerekirken, M*** Bey’in üslubu son derece kırıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir seviyedeydi.

Fiyat aldıktan sonra eşimle kendi aramızda, başka bir İstikbal şubesinde tanıdığımız olduğu için oraya da gidip gitmeme konusunda istişare ederken, M*** Bey araya girerek “sen benim vaktimi çalıyorsun” şeklinde son derece kaba ve hoş olmayan bir ifade kullandı. Bizimle ilgilenme süresi henüz iki–üç dakikayı bile bulmamışken, bir müşteriye böyle bir cümle kurulması kabul edilebilir değildir. Ben müşteri olarak ister a mağazasına ister b mağazasına, ister bu şubeye ister başka şubeye gider, bütçeme ve ihtiyacıma uygun yeri tercih ederim; kimsenin buna bu tarzda müdahale etmeye hakkı yoktur.

Ben de insan kaynakları alanında çalışan biri olarak, özellikle satış personelinin iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitimli olması gerektiğini çok iyi biliyorum. Bu yaşadığım olayda ise, M*** Bey’in hem satış hem iletişim anlamında ciddi eğitim eksikliği olduğunu gördüm. Bu nedenle İstikbal yetkililerinin konuyu ciddiyetle ele almasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmeyi yapmasını ve özellikle satış ekibine doğru iletişim ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.

Peşin ödeme yapmaya hazır bir alıcı olarak mağazaya girmiş olmamıza rağmen, yalnızca bu üslup ve tavırlar nedeniyle hiçbir alışveriş yapmadan çıkmak zorunda kaldık. Benim beklentim, bu tür bir yaklaşımın tekrar etmemesi için gereken adımların atılması ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasıdır.