to read complaints and reviews, or file yours.Aldığımız Yataklar Yoğun Küf Ve Rutubet Kokusu Yayıyor, Mağaza Çözüm Sunmuyor
İstikbal Zeytinburnu mağazasından iki adet Deluxe Premium model yatak aldık. Yataklar ilk teslim edildiği günden beri yoğun bir rutubet, nem ve küf kokusu yayıyor. Bu koku sadece yataklarda kalmıyor, üzerine örttüğümüz çarşaflara ve pijamalarımıza kadar siniyor. Yatakları defalarca havalandırmamıza rağmen koku hiç geçmedi.
Sorunu mağaza ile paylaştık, yetkili bir kişi gelip kontrol etti fakat “koku yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadı. Oysa bir aydır bu kokuyla yaşamak zorunda kalıyoruz ve alerjim olmasına rağmen bu durum sağlığımı olumsuz etkiliyor. Ayrıca evde babam ve abim engelli; bu nedenle ailece daha fazla mağdur olmak istemiyoruz.
Yataklarımız hâlâ garanti kapsamında (Müşteri/Fatura No: 0810462818). Bu nedenle iki Deluxe Premium model yatağın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumuzun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
İstikbal Gül Şubesi’nden yaklaşık bir ay önce bir yatak satın aldık. Yatağı aldığımız günden beri yoğun bir rutubet kokusu geliyor ve bu durumu mağazaya defalarca ilettik. Buna rağmen ne ürünle ilgili ne de inceleme anlamında tatmin edici bir adım atılmadı.
Sorunu konuşmak ve çözüm bulmak için mağazaya gittiğimizde ise oradaki iki erkek personelin tavrı bizi daha da mağdur etti. Özellikle anneme karşı ses yükselterek, bağırarak ve hakaret içeren bir üslupla konuştular. Müşteriyle böyle saygısız bir dille konuşulması, hele ki anneme karşı bu şekilde davranılması kesinlikle kabul edilemez.
Hem rutubet kokan, sağlıksız olduğunu düşündüğümüz yatak nedeniyle hem de maruz kaldığımız saygısız tutum nedeniyle mağduriyet yaşadık. Bu nedenle öncelikle yatak için ödediğimiz ücretin iadesini, ayrıca ilgili personeller hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
