45 Gün İçinde Teslim Edileceği Söylenen Koltuk Takımının Gecikmesi Ve Müşteri Oyalaması

İstikbal Kerman Mobilya Ev Konsept Mağazası’ndan 14 Şubat tarihinde Bella serisi koltuk takımı satın aldık. Aradan 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ Bayat/Çorum’daki adresimize teslim edilmedi. Satın alma aşamasında bize maksimum 45 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi, bu kadar uzun bir gecikmeden veya böyle bir riskten hiç bahsedilmedi.

Nisan ayından bu yana mağaza ile toplamda 7 kez görüştük. Her aradığımızda satış danışmanı “haftaya gelecek”, “teslimatta sorun oldu” diyerek oyaladı. Son yaptığımız görüşmede ise lojistik kaynaklı sorun olduğunu, oraya tek ürün gönderemediğini, adeta bizim koltuk takımımızın gönderilebilmesi için bir başkasının daha ürün almasını beklememiz gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımı hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyle dalga geçer gibi buluyorum.

Satın alırken verilen 45 günlük süreye uyulmamasından ve sonrasında da sürekli oyalanmamızdan dolayı mağdur durumdayız. Mobilyamızın, söz verildiği gibi zamanında teslim edilmemesi kabul edilemez. Ürünümüzün en geç birkaç gün içinde net bir tarih verilerek acilen teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyet için tarafımıza makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde sözleşmenin iptali ve ödediğimiz ücretin eksiksiz iadesini isteyeceğimi belirtmek istiyorum.