Zorunlu Kasko Poliçesi Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

İş Bankası Gaziemir Şubesi'nde M****** K**** (bireysel müşteri hizmetleri personeli) ile 24 Eylül 2024 tarihinde taşıt kredisi kullandık. Kullandığımız kredinin neredeyse yarısı kadar tutarda kasko sigorta poliçesi yapıldı ve bu poliçe zorunlu tutuldu. Kasko ve sigorta hakkında her şeyin tam olduğu, poliçenin tam kasko olduğu söylendi. Ancak şu anda kasko ile K**** bir işimiz olmasına rağmen kasko karşılamıyor, yetkili servis karşılamıyor, sadece ödenek çıkıyor. Araçta hasar kaydı oluşuyor. Bir ön camı değiştirmek için 35.000 TL ödenek çıkıyor. 47.000 TL'ye yapılan kasko bir cam değişimini karşılamıyor. Banka personelinden şikayetçiyiz; yeterli bilgi vermedi, özensiz çalıştı ve poliçenin tam kasko olduğunu söyledi. Ancak poliçe tam kasko değilmiş. Telefonlara da cevap vermiyorlar, yardımcı olmuyorlar. Bu süreçte mağdur olduk.