Yüksek Kart Aidatı Ve İptal Sürecindeki Zorluklar

Yaklaşık üç‑dört yıl önce İş Bankası’ndan bir kredi kartı aldım. Bu kartla sadece 2.000 TL civarında bir ürünü 6 taksite böldürdüm, bir‑iki kez daha alışveriş yaptım ve sonrasında kartı neredeyse hiç kullanmadım. Buna rağmen borcun bittiğini düşündüğüm halde ödemeler devam etti ve bankayı aradığımda bunun kart aidatı olduğunu, bir yıl içinde yaklaşık 350 TL aidat yansıtıldığını öğrendim. Yılda birkaç kez kullanılan bir kart için bu kadar yüksek aidat alınmasını tamamen haksız buluyorum.

Kartı iptal ettirmek istediğimde süreç son derece zorlayıcı ve uğraştırıcıydı. Kartı almak çok kolayken iptal ettirmek neredeyse imkansız hâle getiriliyor. İki sene önce bu aidatı ödemek zorunda kaldım ve bu durumun müşteri aleyhine ciddi bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Eşim de kısa süre önce Garanti BBVA’dan kredi kartı aldı. Bankayı arayıp bu kartın aidatı olup olmadığını sorduğumda görevli “vardır” dedi, ne kadar olduğunu sorduğumda ise “maalesef görüntüleyemiyorum” cevabını aldım. Defalarca sormama rağmen “görüntüleyemiyorum” demekten başka bir şey söylemedi. Günümüzde her şey teknoloji üzerinden yürütülürken, iş kart aidatına geldiğinde bir anda hiçbir şey görüntülenemiyor; bu durum bize karşı şeffaf olunmadığı hissini veriyor.

Aslında sadece bu iki banka değil, genel olarak tüm bankaların yıllık kart aidatı, çeşitli isimler altında alınan ücret ve komisyonları konusunda ciddi bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. Bankalar bir yandan promosyon ve kampanya adı altında müşteriyi tutmaya çalışırken, diğer yandan kart aidatı ve benzeri masraflarla zaten o promosyon tutarlarını geri alıyorlar. Çevremde BDDK’da tanıdığı bir kişinin, bir telefonla kart aidatını anında iade ettirebildiğini duyunca daha da rahatsız oldum; tanıdığı olmayan sıradan vatandaş ise yıllarca bu ücretleri ödemek zorunda kalıyor. Bu da uygulamaların adil olmadığını gösteriyor.

Ben bir kartı yılda iki‑üç kez kullanıp 350 TL gibi yüksek bir aidat ödemek zorunda kaldım, eşimin kartında da benzer bir durum yaşanmasından endişe ediyorum. Başta İş Bankası ve Garanti BBVA olmak üzere tüm bankaların haksız olduğunu düşündüğüm kart aidatı ve benzeri ücret uygulamalarına son vermesini, geçmiş dönemlerde kestiği kart aidatlarını iade etmesini ve müşterilere karşı şeffaf ve adil davranmasını talep ediyorum.