Yeni Dijital Kartımdan Yüksek Aidat Kesintisi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

İş Bankası’na ait Troy klasik dijital kartımı yaklaşık 10 gün önce açtırdım ve kartı sadece internet üzerinden bir kez kullandım. Buna rağmen 4 Ekim tarihinde hesabımdan 1.170 TL tutarında yıllık kart ücreti kesintisi yapılmıştır. Bu kadar yeni ve neredeyse hiç kullanılmamış bir karttan yüksek tutarda aidat alınmasını kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili olarak mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede sadece “sözleşmeniz var” denilerek iade edilmeyeceği katı bir dille ifade edildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Kart ücretine dair net, anlaşılır ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını, uzun ve detaylı sözleşme metinleri arkasına saklanan bu ücretlendirme politikasını adil bulmadığımı belirtmek isterim.

Kesilen 1.170 TL yıllık kart ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kartların ücretli mi ücretsiz mi olduğuna ilişkin bilgilendirmenin, sözleşme satırları arasında değil, açık ve şeffaf bir şekilde, herkesin kolayca anlayacağı biçimde müşterilere sunulmasını istiyorum.