Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Eksik MaxiPuan

01–31 Ocak 2026 tarihleri arasında geçerli olan “Maximum’dan ETS’de 7.500 TL’ye varan MaxiPuan fırsatı” kampanyasına istinaden ETS Tur üzerinden Türkiye İş Bankası kredi kartımla konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sürecinde hem mobil uygulamada hem de web arayüzünde, seçtiğim otelin sayfasında ve ödeme adımında, ekranın en üstünde “Maximum’a özel 7.500 TL’ye varan MaxiPuan…” ibaresi açık ve üst başlık olarak yer alıyordu. Bu nedenle yaptığım harcamanın kampanya dahilinde olduğunu makul olarak varsaydım.

Bu kampanya, söz konusu harcamayı özellikle İş Bankası kredi kartımla ve ETS Tur üzerinden yapmam konusunda benim için ayırt edici ve ikna edici oldu. Aksi halde başka bir banka kartı ile farklı bir site üzerinden de otel rezervasyonu yapma imkanım varken, bu kampanya sebebiyle İş Bankası kartını ve ETS Tur’u tercih ettim. Kampanya ifadesinin ve yerleşiminin bu şekilde sunulması, seçtiğim tesisin kampanyaya dahil olduğu yönünde bende güven duygusu ve açık bir beklenti oluşturdu. Ayrıca ETS Tur’un uygulamasında ilgili kampanyayı seçip harita üzerinden tesislere baktığımda, satın aldığım otelin de kampanya kapsamında göründüğünü özellikle belirtmek isterim.

Ancak kampanya sonrası kartıma herhangi bir MaxiPuan yüklenmedi. Kampanya için son MaxiPuan yükleme tarihinin üzerinden 5 gün geçtikten sonra, başvurumu yaptıktan yaklaşık 2 gün sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve rezervasyon yaptığım otelin “seçili otellerden olmadığı” gerekçesiyle MaxiPuan kazanamadığım bildirildi. Oysa rezervasyon sürecinde, tam da bu otelin sayfasında ve ödeme ekranında kampanya ibaresi net şekilde yer alıyordu ve ETS uygulamasında kampanyayı seçtiğimde harita üzerinde bu otel kampanyaya dahil tesislerden biri olarak gösteriliyordu.

Bu süreçte kampanyanın sunuluş şeklinin ve ekranda verilen bilginin tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum; bankanın bu uygulamasıyla müşterilerini kampanyaya dahil olmadığı sonradan ileri sürülen işlemlere yönlendirdiği kanaatindeyim. Bu olumsuz yanıt sonrasında konu ile ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Tüm bu nedenlerle, yapılan harcama üzerinden kampanyada belirtilen azami 7.500 TL’ye kadar olacak şekilde hak ettiğim MaxiPuan’ın tarafıma tanımlanmasını, en azından bu kampanya kapsamında kazanılması gerektiğini düşündüğüm MaxiPuan tutarının müşteri memnuniyeti çerçevesinde kartıma yüklenmesini talep ediyorum.