Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Nedeniyle 750 TL MaxiPuan Kazanılamaması

İş Bankası müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık 4–5 ay önce bir kampanya ile ilgili olarak telefonla arandım. Kampanya kapsamında ödeme talimatı vermem durumunda 750 TL tutarında MaxiPuan kazanacağım belirtildi. Görüşme sırasında bana ödeme talimatının hesabımdan mı yoksa kredi kartımdan mı verileceği soruldu, ben de özellikle kredi kartını seçtim ve bu şekilde talimat verdim.

Daha sonra MaxiPuan’ım hesabıma tanımlanmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kampanyadan faydalanabilmem için ödeme talimatının hesaptan verilmesi gerektiği söylendi. Oysa beni arayan temsilci telefon görüşmesinde özellikle seçim yaptırmış ve kredi kartından talimat vermem üzerine süreci tamamlamıştı. Şu anda kampanya şartlarının sonradan farklı yorumlanması nedeniyle hak ettiğimi düşündüğüm 750 TL MaxiPuan’ı alamıyorum.

Telefon görüşmesinde tarafıma aktarılan bilgilere göre kampanya şartlarını yerine getirdiğimi, yanlış yönlendirildiğimi ve bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kampanya kayıtlarım ve çağrı merkezi görüşme kayıtları incelenerek, hakkım olan 750 TL MaxiPuan ödülümün tarafıma tanımlanmasını ve benzer bilgilendirme sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.