Söz Verilen Yıllık Ücret Alınmamasına Rağmen Kartıma Haksız Aidat Yansıtıldı

Yaklaşık 1 yıldır İş Bankası Maximum Dijital Kart kullanıyorum. Kartı açtırırken çağrı merkezi tarafından herhangi bir aidat veya yıllık kullanım ücreti alınmayacağı özellikle belirtilmişti. Ancak 26 Temmuz 2025 tarihinde hesabıma 851,50 TL yıllık kart ücreti ve 42,58 TL BSMV olmak üzere toplam 894,08 TL borç yansıtıldı. Üstelik bu ücretin tahsil edilebilmesi için, bilgim ve onayım olmadan kredi kartı limitim 30.000 TL’den 293.300 TL’ye yükseltilmiş ve ardından bu aidat kesintisi yapılmıştır.

Ücretin iadesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, iade yerine belirli bir harcama taahhüdü verirsem ParaPuan yükleyebileceklerini, aksi halde ücretin iade edilmeyeceğini ilettiler. Ben bu dayatmayı kabul etmiyorum ve kartı özgürce kullanmak istiyorum. Talebim reddedildi ve yazılı olarak da ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Daha önce böyle bir ücretle karşılaşmadım, bu ilk kez yaşanıyor. Kartımın son dört hanesi 8453, müşteri numaram 523031007’dir. Şu an borç olarak görünen bu tutarın derhal iptal edilmesini ve kartı açtırırken verilen “yıllık ücret alınmayacak” sözünün tutulmasını talep ediyorum. Yaklaşık 1 aydır mağdurum ve çözüm bekliyorum. Ayrıca, borcun askıda kalması nedeniyle faiz işlemeye başlamasından endişe ediyorum. Şu an işsizim ve bu süreç benim için oldukça yıpratıcı. İnsanların bu şekilde gereksiz ve haksız kazançlarla mağdur edilmesine hakkınız olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca, bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya başvuruda bulundum; henüz dönüş yapılmadı. Sorunumun acilen çözülmesini, toplam 894,08 TL’lik borcun silinmesini ve kartıma herhangi bir aidat yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde kartımı iptal ettirecek ve bankanızla çalışmayı bırakacağım.