İPhone 16 Ön Kamerasındaki Mavi Nokta Sorunu Ve Haksız Müşteri Hatası İddiası

Yaklaşık iki ay önce Adıyaman Merkez’deki Eylül İletişim’den 8 Mart 2026 tarihinde 59.000 TL ödeyerek Apple iPhone 16 aldım. Telefonu bir süre kullandıktan sonra ön kamerasında mavi noktalar olduğunu fark ettim. Bu durumu fark eder etmez telefonu aldığım telefoncuyla görüştüm ve birlikte cihazı Apple servise gönderdik.

Servisten geri dönüş olarak sorunun “müşteri hatası” olduğu söylendi. Ancak ben telefonun ön kamerasına zarar verecek hiçbir müdahalede bulunmadım. Cihazımı her zaman özenle kullandım ve bu hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonumun sıfırlanması nedeniyle elimde bir servis formu ya da rapor numarası da bulunmuyor.

Daha sonra Apple müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm ancak buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi ve bu konuda bana yardımcı olunmadı. Kısa sürede bu kadar yüksek bedelle alınan bir telefonda böyle bir sorun yaşamak ve üstüne bir de kullanıcı hatası denilmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak iPhone 16 cihazımın mavi nokta sorunu nedeniyle garanti kapsamında değişimini, mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konunun tekrar incelenmesini rica ediyorum.