Paycell'den Çekilen 2.000 TL İstanbulkart Yüklemesinde Görünmemesi Ve İade Talebi

25.10.2026 tarihinde saat 00:11’de İstanbulkart’ıma para yüklemek amacıyla Paycell İstanbul Sanal Kart’ımdan 2.000 TL ödeme yaptım. İşlem Türkiye İş Bankası a. Ş. Pos altyapısı üzerinden gerçekleştirildi ve elimde iyzico/İstanbulkart. BELBİM | İstanbulkart iş yeri adına düzenlenmiş dijital slip bulunmaktadır. 2.000 TL Paycell İstanbul Sanal Kart’ımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen tutar İstanbulkart bakiyeme hiçbir şekilde yansımamıştır.

İstanbulkart uygulamasında hem son işlemlerim hem de son bir aydaki para transferleri hareketlerim içinde bu 2.000 TL’lik yükleme görünmemektedir. BELBİM | İstanbulkart’a yaptığım başvuru sonucunda 1-1152850976 numaralı kaydım için tarafıma gönderilen SMS’te de ödemenin tespit edilemediği ve işlemin başarısız olduğu bildirilmektedir. Buna rağmen kartımdan çekilen 2.000 TL’nin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmamıştır.

Konuyla ilgili hem Paycell hem de İstanbulkart müşteri hizmetleriyle görüştüm; İstanbulkart müşteri hizmetleri sadece “bizde bir durum yok, Paycell ile görüşün” diyerek sorumluluğu üzerinden atmış, sorunun çözümü için herhangi bir adım atmamıştır. Kurumlar arasında sorumluluk konusunda dolaştırılmak istemiyorum ve kartımdan tahsil edilen tutarın nerede takıldığının açıkça ortaya konulmasını bekliyorum.

İşlem slipinde Türkiye İş Bankası a. Ş. bilgileri yer aldığı için, ilgili pos işleminin İş Bankası tarafından ivedilikle ve detaylı şekilde incelenmesini, Paycell tarafından da söz konusu ödemenin akışının kontrol edilerek tutarın nerede takıldığının tespit edilmesini istiyorum. Ödemenin hangi aşamada kaldığının tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini ve gerektiğinde ilgili iş yeri/ödeme kuruluşu nezdinde gerekli inceleme ve düzeltmenin birlikte yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum. Bir tüketici olarak ödemenin karşılığında hizmet alamadım ve 2.000 TL tutarında mağduriyet yaşadım.

İşlemin acilen sonuçlandırılarak bugün içerisinde sorunun çözülmesini ve Paycell İstanbul Sanal Kart’ımdan çekilen 2.000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesi için İş Bankası ve Paycell tarafından gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal tüketici başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.