Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilmiyor, Haksız Para Çekimi Yapılıyor

2024 Eylül ayında tatildeyken hesabıma gönderilen parayla kredi kartımın asgari ödemesinin fazlasını ödememe rağmen, hesabımdaki paranın kredi kartı borcuma otomatik olarak çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve otomatik ödeme talimatımın olduğunu öğrendim. Talimatın kapatılmasını istedim ve bu konuda bir itiraz kaydı oluşturdum.

Ancak 15.10.2025 tarihinde aynı sorun tekrar yaşandı. Hesabımdaki para yine kredi kartı borcuma çekildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik ödeme talimatımın hala aktif olduğunu söylediler. Ben ise 2024 Eylül ayında bu talimatı kapattığıma eminim ve ses kaydımın dinlenip paramın iade edilmesini talep ettim. Yine bir itiraz kaydı oluşturuldu ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. 19.10.2025 tarihinde tekrar aradığımda başvurumun reddedildiğini, ses kaydımı dinlediklerini ve kapatılmasını istemediğimi söylediler. Ses kaydımı talep ettiğimde ise KVKK gerekçesiyle paylaşamayacaklarını belirttiler.

Bu süreçte iki kez otomatik ödeme talimatının iptalini istememe rağmen, talimat halen aktif görünüyor ve banka tarafından yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Daha önce de aynı sorunu yaşadım ve çözüm sunulmadı. Mobil bankacılık üzerinden yapılan bu işlemler sonucunda hesabımdan toplamda yaklaşık 15.000 TL haksız şekilde çekilmiştir.

Hesabımdan çekilen bu tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.