Onaysız İnternet Harcaması Ve Yetersiz Bilgilendirme Sorunu

Türkiye İş Bankası’na ait Maximum kredi kartımdan, 9 Aralık sabahı saat 09.00–09.30 civarında bilgim ve onayım olmadan 48 dolar tutarında (yaklaşık 2.000 TL) bir internet harcaması yapılmıştır.

Normalde internet alışverişlerinde telefonuma mobil onay kodu gelmesi gerekirken, bu işlemde hiçbir onay kodu gelmemiştir.

Durumu fark eder etmez banka ile görüşme yaptım; ancak işlemin hangi firma veya hangi kişi üzerinden yapıldığı konusunda net ve anlaşılır bir bilgi alamadım. Hesap dökümlerine baktığımda da işlem açıklamasını okuyup anlayamıyorum. Bu nedenle kendi başıma ne itiraz edebiliyorum ne de takibini yapabiliyorum. Kartımın güvenliği için kartımı iptal ettirdim ve internet kullanımını da kapattırdım.

Bilgim ve onayım olmadan, üstelik telefonuma hiçbir doğrulama kodu gönderilmeden yapılan bu 48 dolarlık işlemin tarafıma iadesini ve yapılan işlemin detaylarının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.