Media Markt Puan Kampanyasında Eksik Puan Yüklemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

İş Bankası Maximum Kart ile Media Markt mağazası ve mediamarkt.com üzerinden, Media Markt birikimli puan kampanyası kapsamında 1 Nisan - 30 Haziran tarihleri arasında farklı tarihlerde parça parça alışveriş yaparak toplamda 400.000 TL harcama gerçekleştirdim. Kampanya koşullarını tamamen yerine getirdim ve Maximum Mobil uygulamasında da “Tebrikler, kazandınız. 9 Ağustos’ta hesabınıza yatacaktır” şeklinde bir bilgilendirme gördüm. Hatta bu ekranın görüntüsünü de aldım. Herhangi bir iadem de olmadı.

Ancak, kampanya kapsamında hesabıma yüklenmesi gereken 20.000 TL puanın sadece 7.500 TL’si yüklendi. Kalan 12.500 TL puanım ise yüklenmedi. Kartımın son 4 hanesi 6009’dur.

9 Ağustos’ta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak kampanyayı bulamadıklarını söylediler, birkaç kez aramama rağmen yine bulamadılar ve kayıt açtılar. 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kampanya şartlarını sağladığım halde eksik puan yüklemesi nedeniyle kalan 12.500 TL puanımın hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.