Maxi Puan Silinmesi Ve Şeffaf Olmayan Takip Süreci Şikayetim

İş Bankası Maximum kredi kartıma ait Maxi Puanlarımla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 2025 yılı sonunda kartımdan 216,62 TL tutarında Maxi Puanım silindi. Yıl içinde kazanılan puanların, takip eden iki yıl boyunca kullanılabildiği söyleniyor; ancak hangi puanın hangi yıl ve hangi alışverişten kazanıldığını, bir müşteri olarak sağlıklı bir biçimde takip etmek mümkün değil.

Verilen puanların takibi, adeta muhasebeci titizliği gerektiren şartlarla, müşterinin dalgınlığına veya bilmemesine güvenilerek geri alınması, bende ciddi bir kandırılmışlık hissi yaratıyor. Maxi Puan hiç verilmeyebilir ya da her yıl sonunda açık ve basit bir şekilde sıfırlanabilir; bu durumda herkes ona göre planlama yapar. Ancak şu anki uygulama, müşterinin fark etmeyeceği karmaşık bir sistemle puanların geri alınması gibi bir izlenim veriyor ve bunu İş Bankası gibi köklü bir kuruma hiç yakıştıramıyorum.

Ankara’da yaşayan bir müşteri olarak, puan kazanım ve silinme şartlarının sade, şeffaf ve herkesin kolayca anlayabileceği şekilde düzenlenmesini, mevzuat ve sistemin bu doğrultuda gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 2025 yılı sonunda silinen 216,62 TL Maxi Puanımın da tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.