to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Yenileme Adres Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sağlanamaması
Yaklaşık 18 yıldır İş Bankası kredi kartı müşterisiyim. Maksimum kredi kartımın üzerindeki rakamlar silindiği için kart yenileme talebinde bulundum ve teslim adresi olarak şu an ikamet ettiğim Diyarbakır Bağlar’daki adresimi bildirdim. Buna rağmen İşCep üzerinden gelen bildirimde kartımın Mardin şubesine teslim edileceği yazıyordu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, Mardin’in benim eski görev yerim olduğunu, orayla artık hiçbir bağlantım kalmadığını ve şu an görevde olduğum için Mardin’e gidip kartı teslim almamın mümkün olmadığını açıkça belirttim. Kartımın Diyarbakır’daki ev adresime yönlendirilmesini rica ettim; ancak müşteri temsilcisi sadece Mardin’e gitmem gerektiğini, başka bir şey yapamayacağını söyledi. Yardımcı olunmayacağını anlayınca kartımı iptal etmek zorunda kalacağımı ifade ettim; buna rağmen “siz bilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım.
Uzun yıllardır bankanızın kredi kartını kullanan bir müşteri olarak, bu kadar basit bir adres yönlendirme talebime hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm sunulmaması beni gerçekten derinden üzmüştür. Kartımın Diyarbakır’daki adresime teslim edilebilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Kartımın teslimat adresi olarak Diyarbakır Bağlar’daki ev adresimi bildirdim, ancak İşCep üzerinden Mardin şubesine yönlendirildiğim bildirildi. Müşteri hizmetleri bu talebime sadece Mardin’e gitmem gerektiğini söyledi ve çözüm sunmadı. Bu durum beni çok üzdü ve hizmetin kötü olduğunu düşünüyorum.
