Kredi Kartı Kapatıldıktan Sonra Mil Ve MaxiPuanlarım Açıklama Yapılmadan Silindi

İş Bankası Maximiles Black kredi kartım için daha önce Hızır borç yapılandırması yapmıştım ve ödemelerimi her ay düzenli olarak gerçekleştirdim. Yaklaşık 4–5 ay sonra kalan borcumu toplu olarak kapattım. Borcumu kapattıktan yalnızca 2 gün sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kredi kartım kapatıldı.

Kartım kullanımda olmadığı için yıl sonu gelmeden mil harcaması yapma imkanım da olmadı ve bu süreçte 4–5 bin civarında milim silindi. Asıl sorun ise kart kapatılırken içinde bulunan toplam 8.700 TL değerindeki mil ve MaxiPuan bakiyemin hiçbir açıklama yapılmadan tamamen silinmesi oldu.

Herhangi bir SMS, e-posta ya da arama ile bilgilendirme yapılmadan kartın kapatılması ve kart içerisinde biriken mil ve MaxiPuan’ların müşteriye tanımlı bir hak olduğu halde tek taraflı biçimde yok sayılması, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “çözüm yok” denilerek konu geçiştirildi.

Kartım kapatılmadan önceki mil ve MaxiPuan bakiyemin tekrar hesabıma tanımlanmasını veya mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.