Kartımdan Üç Kez Çekilen Ücretin İadesi Sağlanmadı

14.04.2026 tarihinde saat 00.22 sularında Hepsiburada üzerinden kitap satın almak isterken İş Bankası Visa hesap kartımla (son 4 hanesi 5035) ödeme işlemi gerçekleştirdim. Ancak sistemde herhangi bir sipariş oluşturulmadığı halde kartımdan 138 TL tutarında işlem üç kez çekildi ve buna rağmen hiçbir sipariş kaydı oluşmadı. İşlem sırasında ekranda ne bir hata kodu ne de uyarı mesajı gördüm.

Durumu fark eder etmez aynı gün içerisinde hem Hepsiburada’yı hem de İş Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İş Bankası tarafı, referans numarası da dahil olmak üzere verdiğim bilgilerle işlemlerin onaylandığını ve paranın hesabımdan çıktığını ifade ediyor. Hepsiburada ise paranın kendilerine hiç ulaşmadığını belirtiyor. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve hiçbir somut çözüm üretmiyor.

Bugün itibarıyla üzerinden 8 gün geçmesine rağmen kartımdan üç kez çekilen toplam 414 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi. Tamamen sistemsel bir hata sonucunda mağdur edilen tarafın tüketici olarak ben olmam son derece rahatsız edici. Kartımdan üç kez çekilen bu tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.