Kartımdan 56.000 TL Yetkisiz İşlem İçin Derhal Geri Ödeme Ve Güvenlik Tedbiri Talebi

Türkiye İş Bankası müşterisiyim. 26.02.2026 tarihinde saat 19:22’de banka kartımdan, bilgim ve onayım dışında getmobil isimli internet sitesi üzerinden 56.099 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlem tamamen dolandırıcılık niteliğindedir ve ben bu harcamayı kesinlikle kendim gerçekleştirmedim. Süreç WhatsApp üzerinden gelen bir link ile başladı. Getmobil adıyla paylaşılan bu linkte ürün/alışveriş ekranı gibi görünen bir sayfa açıldı ve ben de alışveriş yaptığımı düşünerek kart bilgilerimi girdim. Kart bilgilerimi girdikten sonra hesabımdan 56.099 TL çekildiğini fark ettim ve hemen bunun izinsiz ve hileli bir işlem olduğunu anladım. İşlemi fark eder etmez Türkiye İş Bankası ile iletişime geçtim, ancak işlem provizyonda olduğu için hesabıma yansımış tutarın derhal iadesi sağlanamadı. Şubeye giderek “işlem bana ait değildir” beyanı verdim, gerekli formları doldurdum ve kartımı kapatım, mağduriyetim devam etmektedir. Bankanın, kart hamillerini dolandırıcılık işlemlerine karşı korumak, gerekli güvenlik sistemlerini devreye almak ve bu tür şüpheli durumlarda müşterisini hızlı şekilde güvence altına almakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. Buna karşın, hem verilen bilgiler yetersiz kalmış hem de sürecin takibiyle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Getmobil tarafında ise WhatsApp üzerinden gönderilen link ile tüketicileri kendi sitelerine yönlendirip kart bilgilerini alarak izinsiz işlem yapılması ciddi bir güvenlik ve dolandırıcılık problemidir. Getmobil’in bu işlemle ilgili açıklama yapmasını, bu yöntemle tüketicilerin nasıl mağdur edildiğini ortaya koymasını ve sorumluluk üstlenmesini bekliyorum. Öncelikle, hesabımdan çekilen 56.099 TL’nin Türkiye İş Bankası tarafından ivedilikle tarafıma iade edilmesini, Sürecin aşama aşama, net, yazılı ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini, Türkiye İş Bankası’nın benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için güvenlik tedbirlerini gözden geçirip güçlendirmesini, Getmobil’in ise bu işlemdeki rolü ile ilgili açıklama yapmasını, kart bilgilerimin nasıl kullanıldığını ortaya koymasını ve mağduriyetimin giderilmesine katkı sağlamasını talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarım çerçevesinde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli mercilere başvurarak tüm süreç için hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Yaşanan bu durumun, hem banka güvenlik sorumluluğu hem de Getmobil’in faaliyetleri açısındanacilen ele alınıp çözüme kavuşturulmasını istiyorum