İzmir Balçova İş Bankası Şubesinde 1,5 Saat Bekleme Ve Öncelikli Müşteri Ayrımcılığı

13 Şubat günü saat yaklaşık 14:10’da İzmir Balçova İş Bankası şubesine para çekme işlemi için giriş yaptım ve sıra numaram ancak 15:50 civarında geldi. Yaklaşık 1,5 saatten fazla süren bu bekleme süresi, bir banka şubesi için kabul edilebilir bir durum değil.

Şubede üç gişe açıktı; ancak anlam veremediğim şekilde diğer personellerin sık sık sırasız işlem yaptığına şahit oldum. Sırada uzun süre bekleyen normal müşteriler beklerken, öncelikli ya da tanıdık olduğu izlenimini veren kişilerin aradan alınması hem adaletsiz bir durum oluşturdu hem de müşteri memnuniyetini ciddi anlamda zedeledi.

İş Bankası’nın İzmir Balçova şubesinde sıra yönetiminin ve öncelikli müşteri uygulamasının şeffaf, adil ve takip edilebilir bir şekilde düzenlenmesini, bu tür sırasız işlem alımlarının engellenmesini ve müşterilerin bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmaması için gerekli personel ve işleyiş düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.