Bornova İş Bankası Şubesinde Uzun Bekleme Süresi Ve Kaba Personel Yaklaşımı

Bugün İzmir Bornova İş Bankası Şubesi’ne işlem yapmak için gittiğimde, sıra numarası almama rağmen işlemlerin çok yavaş ilerlediğini ve müşterilerin uzun süre bekletildiğini yaşadım. Şubede bulunan diğer vatandaşlar da sıranın geç gelmesinden şikayetçiydi.

Ayrıca bazı personelin müşterilerle telefonda konuşurken, kendilerine sıra ve bekleme süresiyle ilgili soru sorulduğunda “müşteriyle konuşuyoruz” diyerek sert ve kaba sayılabilecek şekilde cevap verdiğine şahit oldum. Bu durum hem bekleme süresini hem de müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.

İş Bankası gibi kurumsal bir bankadan daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum. Bornova Şubesi’indeki ilgili personelin bu konuda uyarılmasını ve müşteriyle iletişimlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.