İzinsiz İşlemler Ve Uzayan Çözüm Süreci

Türkiye İş Bankası’na ait 8166 ile biten kredi kartımdan 23 veya 24.12.2025 tarihinde, benim bilgim ve iznim olmadan iki adet 555 TL tutarında işlem gerçekleştirildi. Ben Adana’da ikamet ediyorum ve aynı zaman aralığında Adana’dan kendi yaptığım işlemler de bulunurken, bu harcamaların İstanbul’da yapılmış olarak görünmesi nedeniyle kartımın kötüye kullanıldığından ve fiziksel kartımın ele geçirilmiş olabileceğinden şüpheleniyorum.

Durumu fark eder etmez 25.12.2025 tarihinde aynı gün içinde hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de internet üzerinden gerekli itiraz işlemlerini yaptım ve kartımı iptal edip numarasını değiştirdim. Buna rağmen sistemde hâlâ “incelemede” ibaresi görünüyor ve yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 20 gün sonra süreci sormak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin sonuçlanmasının 35–40 gün sürebileceği söylendi; ancak yine somut bir bilgi verilmedi.

İzinsiz gerçekleştirilen bu iki işlemin kartıma iade edilmesini ve bu harcamaların nasıl ve hangi yöntemle yapılabildiğine dair tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Hem güvenlik açısından hem de mağduriyetimin giderilmesi adına inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve sonuç hakkında yazılı veya sözlü olarak bilgilendirilmek istiyorum.