İşCep’te Havale İşlemi Engellendi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

İş Bankası İşCep uygulaması üzerinden maaşımın yattığı vadesiz hesabımdan başka hesaplara havale yapmak isterken hiçbir gerekçe olmadan işlem kısıtlaması ile karşılaşıyorum. Uygulamada işlem yapmak istediğimde sadece “güncelleme yap” uyarısı alıyorum ve bu nedenle paramı istediğim gibi kullanamıyorum.

Bu sorun bugün ortaya çıktı ve o zamandan beri hesabımda herhangi bir bloke, haciz ya da olağan dışı bir durum olmamasına rağmen normal bakiyemi kullanarak havale işlemi yapamıyorum. Maaşım yattığı halde kendi param üzerinde bu şekilde keyfi bir kısıtlama uygulanmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak telefonla aramama rağmen herhangi bir yanıt alamadım ve sorunuma ilişkin bilgi verilmedi. Ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla makul bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

İş Bankası’ndan, hesabımdaki bu haksız işlem kısıtlamasının acilen kaldırılmasını, uygulamadaki “güncelleme yap” uyarısı nedeniyle yaşadığım erişim ve kullanım sorununun giderilmesini ve mağduriyetim hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.