İşCep Ve ATM Erişim Sorunlarıma Çözüm Bulunmuyor Mağduriyetim Artıyor

Yaklaşık 4 yıldır İş Bankası müşterisiyim. 1 yılı aşkın süredir İşCep mobil uygulamasına erişim sağlayamıyorum. Bu sorun nedeniyle 3 kez Düzce şubesine gittim ve defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “sizi arayacağız, dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim, fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “hata: Anında bankacılık talimatınız bulunmadığından işlem yapamazsınız. (1841) ” uyarısı alıyorum.

Buna ek olarak, yaklaşık 3 aydır ATM üzerinden kartımı (son 4 hanesi: 3238) kullanamıyorum, ödeme ve işlem gerçekleştiremiyorum. Bu konuda da hiçbir çözüm üretilmedi. Tüm bu sorunlarım için bana hiçbir geri dönüş sağlanmazken, yalnızca eksi bakiye gecikmesini bildirmek için aranıyorum. Üstelik, uygulama ve ATM üzerinden ödeme yapamadığım halde eksi bakiyeme faiz işlemeye devam ediliyor.

Hesabımda herhangi bir bloke, kısıtlama veya hukuki işlem bulunmamaktadır ve iletişim bilgilerimde de herhangi bir değişiklik olmamıştır. Müşteri numaram: 460126505.

Talebim; mağduriyetimin acilen giderilmesi, mobil uygulama erişimimin sağlanması, kart kullanım sorunumun çözülmesi, yaşanan ihmal ile ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle telafi/özür adımı atılmasıdır. Aksi takdirde, Bankalar Birliği, BDDK ve ilgili mercilere resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.