İş Bankası’ndan Gizli Posta Seçeneğiyle Yetkisiz Virman Ücreti Kesildi

İş Bankası İşCep mobil uygulaması üzerinden 31 Ağustos tarihinde normal vadesiz hesabımı kullanarak yatırım fonu alım işlemi gerçekleştirdim. Ancak hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, 2 Eylül tarihinde hesabımdan hiçbir rızam ve açık bilgim olmadan “Cari / Portföy Virmanı” adı altında 160 TL işlem ücreti ve 8 TL BSMV olmak üzere toplam 168 TL kesildiğini fark ettim.

Banka ile iletişime geçtiğimde bu kesintinin “posta ile bilgilendirme” tercihinden kaynaklandığı söylendi. Dijital çağda, tamamen mobil uygulama üzerinden yaptığım bir işlemde, bankanın bunu açık ve anlaşılır bir şekilde sormak yerine, uzun sözleşme metinleri ve onay ekranlarının arasına “posta ile bilgilendirme” maddesini adeta gizlemesi benim gözümde açık bir tüketici yanıltmasıdır. Dijital ortamda işlem yapan bir müşterinin, kendi rızasıyla hesabına yönelik ücretli fiziki posta talep ettiğinin varsayılması hayatın olağan akışına aykırıdır.

Ayrıca İş Bankası’nın kendi resmi internet sitesinde yayımlanan rehberlerde, kişinin kendi hesapları arasındaki transferlerden (virman) herhangi bir ücret alınmadığının açıkça beyan edildiği görülmektedir. Buna rağmen “Cari / Portföy Virmanı” adı altında ücret kesilmesi, bankanın kendi taahhütleriyle çeliştiğini ve kelime oyunlarıyla müşterinin dalgınlığından faydalanarak haksız kazanç elde ettiğini göstermektedir. Bu olay sonrasında yaşadığım güven kaybı nedeniyle İş Bankası’ndaki yatırım hesabımı tamamen kapattım.

Onay ekranlarının arkasına gizlenen ifadelerle hesabımdan haksız ve hukuka aykırı şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm toplam 168 TL’nin vadesiz tl hesabıma ivedilikle iade edilmesini, ayrıca bu uygulamanın tekrar gözden geçirilerek diğer müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.