İş Bankası Şubesinin İlgisizliğiyle Esnek Hesap Borcum Takibe Düştü Yapılandırma Yapılmadı

İş Bankası Ankara Beypazarı Şubesi'nde kayıtlı hesabıma ait esnek hesabım gecikmeye girdi. Haziran ayından bu yana defalarca şubeyi aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Telefon bankacılığı üzerinden de durumu defalarca anlattım, 13.08.2025 tarihinde tekrar arayarak borcumun taksitlendirilmesini talep ettim. Talebimin oluşturulduğu ve gün içinde şubeden aranacağım söylendi, fakat kimse tarafından aranmadım. Yakınımda bulunan Ankara Etimesgut Şaşmaz Şubesi'ne de başvurdum, ancak yardımcı olunmadı. Şubeden hiçbir şekilde aranmadığım halde, talebim reddedilmiş ve o gün son gün olduğu için borcum takibe düştü.

Şu anda toplam 167.000 TL olan esnek hesap borcum takibe alınmış durumda. Sadece borcumun takibe düştüğüne dair SMS ile bilgilendirildim, yapılandırma talebimle ilgili herhangi bir yazılı veya sözlü dönüş almadım.

Borcumun, BDDK'nın 11240 sayılı kararı kapsamında taksitlendirilmesini ve takipten çıkarılmasını talep ediyorum. Hiçbir şekilde takibe düşürülerek borcumun artmasını kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin, Beypazarı Şubesi'nin ilgisizliği ve umursamazlığı sonucu oluştuğunu düşünüyorum. Müşteri numaram: 087411363. Sorunumun acilen çözülmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.