İş Bankası Ankara Çankaya Şube Çalışanından Şikayetçiyim

İş Bankası maaş müşterisiyim. 5'inde maaşım yatınca esnek hesabımı 16 bin tl olarak kapattım ve ödememi sağladım. Tekrar ihtiyacım olunca ve hesabımı 17 bin tl olarak yükseltmek istediğimde başvurumu şube değerlendirmesine gönderdim. 

Aradan aylar geçti ve şubeden herhangi bir geri dönüş alamadım. Çankaya şubesinden T** Bey ile görüşme sağladım. Esnek hesabımla ilgili yeni bir başvuru yapmak istediğimde, 'Devam eden başvurunuz olduğu için yeniden başvuru yapılamıyor.' şeklinde bir yanıt aldım. Durumu T*** Bey'e rica ederek ilettim ve kontrol edip dönüş yapacağını söyledi. 3 saat geçmesine rağmen aramadı. Tekrar aradığımda, 'G*** Hanım, şube yoğun. Benim de motive olmam lazım, uygun bir zaman bulup yapacağım.' şeklinde azarlar bir tutumla konuştu. 

Bir işlemi halletmek bu kadar zor mu? Telefonla arayıp ilgilenmeniz ve sorunumu çözmeniz sizin göreviniz değil mi? Neden işlemi erteliyorsunuz? Çözüm odaklı olmanız gerekmez mi? Yapılan işlemi doğru ve etik bulmuyorum. Şikayetimle ilgili ivedi bir dönüş yapmanızı talep ediyorum.