İş Bankası Sahte Evrakla Harcama İtirazımı Reddetti Paramı Geri Alamadım

İş bankası kartımdan alışveriş yaptım fakat ürünler elime gelmedi şirketle iletişim kurmaya çalıştım. ulaşamadım. Kart harcama itirazında bulundum. İş bankası şirketle iletişime geçiyor. Şirket adıma sahte evrak düzenleyip gönderiyor bu sahte evraka iş bankası mail yolluyla benden cevap istiyor ( bu evrakta soy isim T.C. Kimlik numarası ve imza bana ait değil ) Ki tüm bilgilerim bankada kayıtlı olmasına rağmen. 1 gün sonrasında cevap vermeme rağmen iş bankası itirazımı sonlandırıyor. Sadece şirket tarafından değil iş bankası tarafından da mağdur ediliyorum.
Alamadığım ürünlerin parası ödetiliyor. Sahte evrak için Birçok kere müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir işlem yapılamadı.