İş Bankası Otomatik Tahsilatıyla Maaş Hesabım Negatif Bakiye

Türkiye İş Bankası Maximum kredi kartım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Kredi kartımın son hesap kesim tarihi 15.12.2025 olup, 16.12.2025 tarihinde 9.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak 25.12.2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden yaptığım kontrolde, maaş hesabımdan “otomatik tahsilat” açıklamasıyla 31.440,79 TL çekildiğini fark ettim. Bu işlem sonucunda maaş hesabım eksi bakiyeye düşmüş ve sabit maaşlı bir kamu görevlisi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. İlgili kredi kartımın son dört hanesi 3675’tir.

Durumu fark eder etmez İş Bankası müşteri hizmetlerine durumu derhal bildirdim. Tarafıma, kredi kartı ekstresinin tamamının otomatik ödenmesine dair talimat verdiğim söylendi. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Böyle bir talimat vermedim, toplu hesap açılışı sürecinde veya şubede yaptığım işlemler sırasında bu konuda bilgilendirilmedim ve açık rızam alınmadı. Aksine, böyle bir durum bana sorulsaydı kesinlikle kabul etmezdim.

Kasım 2025 itibarıyla Emniyet Genel Müdürlüğü ile yapılan maaş anlaşması kapsamında, Türkiye İş Bankası tarafından emniyet personeline toplu hesap açılışı yapılmıştır. 02.11.2025 tarihinde ilk hesabım tanımlanmış, 06.11.2025 tarihinde ise Bursa Osmangazi Fevzi Çakmak Şubesi’nde ıslak imza ile hesap ve maaş kartı işlemlerimi tamamladım. Bu süreçte kredi kartı ekstresinin maaş hesabımdan otomatik ve tam tutar tahsil edileceğine dair tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamış, yazılı veya sözlü onayım açıkça alınmamıştır.

Banka yetkilileri, işlemin “muhasebeleştiği” gerekçesiyle iade yapılamayacağını tarafıma bildirmiştir. Bilgim ve onayım dışında maaş hesabımdan çekilen bu tutar ve iznim olmadan tanımlanan otomatik ödeme talimatı benim açımdan kabul edilemez niteliktedir. Bu mağduriyete sebep olan şube personelinden ve sorunu çözmeyen banka yetkililerinden şikayetçiyim.

26.12.2025 tarihi itibarıyla, haksız şekilde tahsil edilen 31.440,79 TL’nin maaş hesabıma iadesini, iznim olmadan tanımlanan otomatik ödeme talimatının derhal iptalini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.