İş Bankası Onayım Olmadan Gerçekleşen İşlemle Mağdur Edildim, İade Talep Ediyorum

28.08.2025'de İş Bankası hesabımdan bilgim ve onayım dışında 1.599 TL tutarında bir ödeme çekilmiştir. Toppdf üzerinden yalnızca bir PDF dosyası oluşturdum, herhangi bir hizmet veya üyelik satın almadım. İşlem sırasında tarafıma herhangi bir onay kodu gönderilmemiştir.

Daha önce de aynı marka tarafından hesabımdan ödeme çekilmeye çalışılmış, ancak limit yetersizliği nedeniyle işlem onaylanmamıştır. Bu başarısız işlemle ilgili olarak bana bildirim gönderilmişti. Fakat 28.08.2025'de ödeme bilgim dışında çekildiğinde ise herhangi bir bilgilendirme veya uyarı tarafıma iletilmemiştir.

Telefon görüşmemde tarafıma “her sektörde onay kodu gönderilmeyebileceği” bilgisi verilmiş, ancak bu durum müşterinin bilgisi dışında işlem yapılmasını meşrulaştırmaz. 5464 sayılı banka kartları ve kredi kartları kanunu uyarınca, kart hamili tarafından açıkça onaylanmayan işlemlerin sorumluluğu bankaya aittir.

Bu durumun ardından İş Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sorunum çözülmedi. Harcama itirazı yapmak istediğimde ise “işlem henüz muhasebeleşmediği için başvuru alınamıyor” denilerek bekletiliyorum. Toppdf’in herhangi bir iletişim numarasına ulaşamadım.

Onayım olmadan gerçekleşen bu işlem nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca kart bilgilerim değiştiği için iadenin yeni kartıma yapılmasını talep ediyorum. İş Bankası’ndan gerekli incelemenin yapılarak işlem tutarının iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu BDDK, TBB Hakem Heyeti ve CİMER’e taşıyacağımı belirtmek isterim.